بمرتب 11046 جنيه أساسي مطلوب للعمل خدمة عملاء في " المركز الثقافي البريطاني"
مسؤول خدمة العملاء والمبيعات - مركز التعليم
التاريخ: 13 أغسطس 2024
الموقع: القاهرة، الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مصر
الشركة: المجلس الثقافي البريطاني
نحن ندعم السلام والازدهار من خلال بناء الروابط، وفهم، وثقة بين الناس في المملكة المتحدة ودول العالم. نعمل مباشرة مع الأفراد لمساعدتهم في اكتساب المهارات والثقة والروابط لتغيير حياتهم وتشكيل عالم أفضل بالشراكة مع المملكة المتحدة. ندعمهم في بناء الشبكات واستكشاف الأفكار الإبداعية، لتعلم اللغة الإنجليزية، للحصول على تعليم عالي الجودة وللحصول على مؤهلات معترف بها دوليًا. نعمل مع الناس في أكثر من 200 دولة وإقليم، ونحن على الأرض في أكثر من 100 دولة. في الفترة 2021-2022، وصلنا إلى 650 مليون شخص.
هدف الدور
الهدف العام لموظف خدمة العملاء والمبيعات في مركز التعليم هو تحقيق نتائج مبيعات ممتازة (من الطلاب الجدد والحاليين) لمساعدة مركز التعليم على تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات. سيكون شاغل الوظيفة سفيرًا للمجلس الثقافي البريطاني، يقدم تجربة عميل سلسة للعملاء والطلاب في التعامل مع الاستفسارات حول خدمات اللغة الإنجليزية للمجلس الثقافي البريطاني، وتحقيق الأهداف، والمهام، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
المسؤوليات الرئيسية:
تقديم خدمة العملاء اليومية:
- تقديم تجربة عميل متسقة وإيجابية بما يتماشى مع استراتيجية خدمة العملاء العالمية والمعايير والسياسات المؤسسية ذات الصلة.
- التعامل مع الاستفسارات الأولى التي يتم تلقيها شخصيًا، عبر البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة أو الهاتف بشأن جوانب أنشطة / منتجات المجلس الثقافي البريطاني، بطريقة ودية ومهنية، وفقًا لمعايير خدمة العملاء، وتحويل جميع الاستفسارات من المستوى الثاني إلى الزملاء المعنيين، وضمان التعامل معها ضمن الجداول الزمنية المحددة.
- تقديم معلومات دقيقة للعملاء وإدارة توقعاتهم لضمان رحلة عميل سلسة.
- تحديث بنك الاستجابات القياسية بانتظام للرد على استفسارات العملاء.
- تنفيذ جميع مهام الاستقبال والتسجيل وفقًا للمعايير والسياسات المؤسسية ذات الصلة.
- ضمان أن جميع المساحات المادية المتاحة للعملاء تعكس علامة المجلس الثقافي البريطاني التجارية.
- التأكد من أن الزي والتصرفات تمثل قيم ومعايير العلامة التجارية التنظيمية.
- المشاركة في أنشطة المجلس الثقافي البريطاني عند حدوثها، وتوفير حضور فعال، وضمان تلبية المتطلبات المؤسسية كلما حدثت الأنشطة.
- تسجيل جميع بيانات العملاء وسجلاتهم بدقة عبر الأدوات المتفق عليها على الإنترنت وخارجها.
- المساهمة في برنامج صوت العميل من خلال مشاركة الرؤى والتعليقات التي يتم جمعها من العملاء بانتظام من خلال القنوات الرسمية وغير الرسمية.
- الحفاظ على قاعدة بيانات اتصالات محدثة لجميع عملائنا، في الفئات ذات الصلة، ضمن إجراءات إدارة علاقات العملاء المتفق عليها.
- ضمان أن تكون جميع التفاعلات دائمًا وفقًا لمعايير مركز التعليم وسياسات حماية الأطفال والسلامة المؤسسية.
المبيعات:
- إجراء استشارات مبيعات لمركز التعليم والتي تشمل، ولكن لا تقتصر على، تقديم تقييم للمحادثة لتقييم المستوى النهائي للغة العميل وفقًا لإرشادات التقييم المتفق عليها.
- تحمل المسؤولية عن تحقيق الأهداف الفردية للإيرادات والتحويلات على أساس شهري.
- بناء علاقة جيدة مع العملاء المحتملين لفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم والرد عليها.
- أن تكون نقطة الاتصال الوحيدة للفرص المعينة، وإرشادهم من الاستفسار الأول إلى البيع النهائي.
- إجراء مكالمات صادرة لدعم العملاء الذين يتراجعون في مراحل مختلفة من رحلة العميل وتتبع التحويلات.
- تسجيل جميع الفرص على نظام إدارة علاقات العملاء وإرسال اتصالات استباقية للمرشحين لرعاية العملاء المحتملين وفقًا للعملية المتفق عليها مع الأعمال.
- زيادة معدلات التحويل من الاستفسارات إلى أرقام المبيعات من خلال التواصل بميزات وفوائد عروض المجلس الثقافي البريطاني، وإقناع والتأثير على العملاء المحتملين للتسجيل.
- متابعة ورصد معدلات التحويل بدقة وتحقيق الأهداف اليومية والشهرية المحددة على مستوى المركز.
- تحسين معدلات التحويل من خلال متابعة جميع التغييرات على العروض، ومراقبة الفصول الدراسية، ومشاركة الرؤى مع فرق الأعمال بشأن أسباب التراجع والتعامل مع الاعتراضات بفعالية.
- زيادة الفرص لبيع المنتجات الإضافية والبيع العابر.
- متابعة العملاء الذين لا يسجلون بعد الاستفسار / الاستشارة وجمع المعلومات التي يمكن استخدامها لأغراض التسويق المستقبلية و/أو تحسينات الخدمة.
- الاتصال بالطلاب المتأخرين عبر الهاتف لإعادة تقديمهم لمنتجاتنا (مكالمات دافئة).
- مسؤول عن بناء المعرفة الخاصة بالمنتج من خلال التفاعل مع مديري المنتجات واستخدام بوابة التعلم.
الدعم لمركز التعليم:
- تقديم الطاقة والهدف في اتباع خطة العمل التسويقية وخطة الجودة الأكاديمية بالاتفاق مع مدير مركز التعليم ومدير مركز التعليم بهدف تحقيق أعداد الطلاب والممتحنين وأهداف الإيرادات.
- تسجيل / حجز / إدراج الطلاب في الفصول الدراسية المناسبة، وإدخال التفاصيل بدقة على نظام إدارة مركز التعليم، بطريقة احترافية وودودة.
- توزيع وجمع وتجميع استطلاعات رضا العملاء لجميع الدورات العامة المنتظمة إلى نظام إدارة الوثائق المتفق عليه وفقًا للتوقيتات والمعايير المتفق عليها.
- جمع وتقرير الأموال التي يتم جمعها من العملاء لاختبارات التوظيف / الدورات / الكتب / تسجيلات الامتحانات والمنتجات / الخدمات الأخرى يوميًا وفقًا لمتطلبات FCCF والتدقيق، من خلال مكاتب النقد وإصدار الإيصالات لجميع الإيرادات المستلمة؛ التحقق من التوازن وإغلاقه بدقة مع الإيرادات المستلمة الفعلية.
- تسجيل جميع العملاء الشركات، والطلاب المدعومين وجميع طلاب الدورة العامة المنتظمة على نظام إدارة مركز التعليم.
- أي مهام إدارية أخرى قد يتم تعيينها من قبل الإدارة والتي قد تشمل، ولكن لا تقتصر على، إنشاء أوامر شراء، عد النقود، إرسال رسائل قصيرة وبريد إلكتروني للعملاء، معالجة التحويلات المصرفية، وما إلى ذلك.
المتطلبات الأساسية:
- دبلوم عالي و/أو خبرة مهنية مكافئة.
- خبرة شاملة ومثبتة كمسؤول خدمة العملاء والمبيعات.
- فهم شامل لتقنيات التسويق والتفاوض.
- قدرة على التعلم بسرعة وشغف بخدمة العملاء والمبيعات.
- دوافع ذاتية ونهج مدفوع بالنتائج.
المتطلبات المرغوب فيها:
- مؤهل مهني في خدمة العملاء.
- مؤهل أو تدريب ذو صلة في المبيعات.
- خبرة عملية في برامج إدارة علاقات العملاء تعد ميزة.
معلومات إضافية:
- عدد الوظائف: 1
- نوع التوظيف: عقد لمدة سنة واحدة
- الموقع: مصر
- الدرجة: 4H
- الموعد النهائي لتلقي الطلبات: 28 أغسطس 2024 (23:59 بتوقيت الخليج)
- الراتب: 11046 جنيه مصري شهريًا (إجمالي)
يرجى ملاحظة: يجب تقديم جميع الطلبات باللغة الإنجليزية فقط. من المستحسن التقديم مسبقًا لتجنب أي مشكلات تقنية في اللحظة الأخيرة.
بيان المساواة والتنوع والشمول:
يحرص المجلس الثقافي البريطاني على السياسات والممارسات المتعلقة بالمساواة والتنوع والشمول عبر جميع أنشطتنا. ندعم جميع الموظفين لضمان توافق سلوكهم مع هذا الالتزام. نريد معالجة التمثيل المنخفض وتشجيع المتقدمين من المجموعات غير الممثلة، وبوجه خاص، ولكن ليس حصريًا، على أساس العرق والإعاقة. جميع المتقدمين المعاقين الذين يستوفون المعايير الأساسية مضمون لهم مقابلة، ونحن نتمتع بوضع "صاحب عمل معتمد لذوي الإعاقة". نرحب بالنقاش حول المتطلبات أو التعديلات المحددة لتمكين المشاركة والانخراط في أعمالنا وأنشطتنا.
يكرس المجلس الثقافي البريطاني جهوده لحماية الأطفال والشباب والبالغين الذين نعمل معهم. نعتقد أن جميع الأطفال والبالغين في جميع أنحاء العالم يستحقون العيش في بيئات آمنة ولهم الحق في الحماية من جميع أشكال الإساءة والمعاملة السيئة والاستغلال كما هو موضح في المادة 19 من اتفاقية حقوق الطفل للأمم المتحدة 1989.
ستكون التعيينات في المناصب التي تشمل التفاعل المباشر مع الفئات الضعيفة مشروطة بإجراء فحوصات دقيقة، تشمل التحقق من المؤهلات، والتحقق من المراجع، والتحقق من الهوية والسجل الجنائي وفقًا للمتطلبات القانونية وسياسات حماية المجلس الثقافي البريطاني للكبار والأطفال.
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى
يرجى ملاحظة: يمكن النظر فقط في الطلبات المقدمة من خلال قسم التقديم على موقعنا الإلكتروني. يُستخدم بريد "ASK HR" فقط في حالة وجود مشكلة تقنية عند التقديم من خلال موقعنا الإلكتروني. لن تتم مراجعة رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على بيانات الدعم والسير الذاتية/الاستئنافات، وسيتم حذفها.
التقديم: من هنـــــــــــــــــا