خدمة عملاء فى شركة aramex
نظرة عامة عن الشركة:
تأسست أرامكس في عام 1982 وحققت منذ ذلك الحين مكانة رائدة عالميًا في تقديم حلول النقل والتوصيل الشاملة للأعمال والعملاء. مقرنا الرئيسي في دبي، مركز تجاري نابض وموقع استراتيجي يربط الشرق بالغرب، يعكس التزامنا العميق بالتجارة والنقل. نحن ملتزمون بإحداث تحول في عالم التجارة وتوسيع نطاق عملياتنا بسرعة لربط الأعمال والعملاء عالميًا بشكل أفضل.
هدف الوظيفة:
تقديم خدمة عملاء استثنائية في الوقت المناسب، مع الالتزام بالسياسات والمعايير لتحقيق أقصى درجات الرضا.
وصف الوظيفة:
- إدارة كافة حالات خدمة العملاء العامة، وضمان متابعة وإغلاق جميع الطلبات بكفاءة.
- الاستجابة لاستفسارات العملاء بسرعة، وتلبية متطلباتهم، وحل مشكلاتهم، ومتابعة حالاتهم وتقديم التحديثات اللازمة.
- التعامل مع جميع الطلبات الخاصة بفريق الاستجابة الفورية (IRT) وفقًا للمعايير المحددة (الاستجابة خلال 24/7 من 10 ثوانٍ إلى 10 دقائق).
- إدارة توقعات العملاء وتلبية احتياجاتهم.
- تحسين تجربة العملاء من خلال الاستجابة لجميع استفساراتهم.
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وفقًا لمعايير أرامكس.
- تسهيل تدفق المعلومات بشكل فعال على جميع المستويات.
- التعاون مع الفريق لتحقيق الأهداف الجماعية.
- تقديم معلومات ونصائح شاملة لجميع استفسارات العملاء.
- إغلاق الحالات المعلقة بشكل سريع وفعّال.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء في أرامكس واجتياز تدقيقات خدمة العملاء.
- دعم حل مشكلات الشحنات ذات العناوين غير الصحيحة عند الحاجة.
- تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء.
- الحفاظ على مستويات رضا عالية للعملاء.
- متابعة الشحنات المحلية والعاجلة المعلقة لضمان التسوية المالية إذا لزم الأمر.
- ضمان رضا العملاء للحفاظ على ولائهم وتعزيز علاقتنا بهم.