وظيفة خدمة عملاء فى أكبر البنوك الحكومية
نبذة عن الوظيفة
خدمة العملاء تمثل مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز رضا العملاء، والذي يعني تأكيد رضاهم عن الخدمة أو المنتج الذي تلقوه. بعبارة أدق، هي العملية التي من خلالها يتم تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة، مما ينتج عنه رضا العملاء.
أهمية خدمة العملاء تتفاوت بناءً على نوع المنتج أو الخدمة ونوع العميل. فعلى سبيل المثال، العميل الخبير قد يتطلب مستوى أقل من الدعم مقارنة بالعميل المبتدئ، سواء كان الأمر يتعلق بسلعة أو خدمة. في شركات تقديم الخدمات، مثل شركات الاتصالات أو الإنترنت، تكون خدمة العملاء ذات أهمية أكبر مقارنة بالشركات التي تقدم السلع.
تاريخ خدمة العملاء
لفهم أهمية خدمة العملاء وتطورها، من الضروري التعرف على الانتقال من خدمة العملاء أحادية القناة إلى متعددة القنوات، وهو عنصر رئيسي في نجاح الأعمال. في الماضي، قبل انتشار استخدام الهاتف، كانت خدمة العملاء تقدم بشكل رئيسي شخصياً أو عبر البريد. ومع اختراع الهاتف، أتيحت للمؤسسات فرصة جديدة للتميز من خلال تقديم خدمة عملاء أسرع وأفضل عبر الهاتف.
وظائف كول سنتر في بنك حكومي براتب يصل إلى 9 آلاف جنيه
أحد أشهر البنوك الحكومية في مصر يعلن عن وظائف لمندوبين في مركز الاتصال.
📌 الراتب:
من 7,500 إلى 9,500 جنيه مع مشاركة في الأرباح
📌 المواقع:
مدينة نصر، وسط المدينة، الدقي، الشروق
- خريجون
- مستوى إنجليزي ممتاز حتى جيد جداً
للتقديم:
يرجى إرسال سيرتك الذاتية مع صورة رسمية على البريد الإلكتروني: salma.anwar@go-partners.com، مع كتابة (BMC) في عنوان الرسالة.