فرصة مميزة للعمل في مجال خدمة العملاء بشركة أمازون
تأسست أمازون.كوم، الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية، في 5 يوليو 1994 على يد جيف بيزوس، ويقع مقرها الرئيسي في سياتل، واشنطن. تُعد أمازون اليوم أكبر متاجر التجزئة على الإنترنت في العالم من حيث إجمالي المبيعات والقيمة السوقية. بدأت الشركة كمكتبة إلكترونية، ثم توسعت لتشمل مجموعة واسعة من المنتجات مثل أقراص الفيديو الرقمية، وأقراص بلو-راي، والملابس، والإلكترونيات، والمجوهرات، والعديد من الفئات الأخرى. كما تنتج أمازون أجهزة إلكترونية استهلاكية مثل جهاز Kindle، وKindle Fire، وتلفاز Fire، وتُعتبر أيضًا أكبر مزود عالمي لخدمات البنية التحتية السحابية (IaaS وPaaS).
لمحة تاريخية
تأسست أمازون في عام 1994 على يد جيف بيزوس، الذي كان مدفوعًا بما يُعرف بـ"إطار تقليل الندم"، وهو مفهوم يعكس سعيه لتجنب ندم عدم الانخراط مبكرًا في ثورة الإنترنت. في ذلك العام، استقال بيزوس من منصبه كنائب رئيس شركة "دي.أي. شو. آند كمبني" وانتقل إلى سياتل للعمل على فكرة مشروعه. وقد أسس الشركة في 5 يوليو 1994 تحت اسم "كادبرا". بعد عام، وبسبب خطأ في نطق الاسم من قبل محاميه، والذي سمعه كـ"كادافير" (جيفة)، قرر بيزوس تغيير الاسم إلى أمازون.
الوصف الوظيفي
موظف خدمة العملاء (الإنجليزية)
تسعى أمازون إلى أن تكون الشركة الرائدة عالميًا في تقديم تجربة عملاء متميزة، ويعتبر فريق خدمة العملاء لدينا عنصرًا أساسيًا لتحقيق هذا الهدف. نحن نؤمن بأهمية تقديم أفضل خدمة لعملائنا، لذا نقدم لك تدريبًا متخصصًا بدلاً من الاعتماد على النصوص الثابتة أو الحوارات المحفوظة. ستتمكن من استخدام شخصيتك الفريدة في كل تفاعل مع العملاء، مما يسهم في تقديم تجربة دعم متميزة تُرضيهم.
دورك كموظف خدمة العملاء
في دورك كموظف خدمة العملاء في أمازون، سيكون لديك هدف محدد: منع المشكلات، حل الاستفسارات، وإرضاء العملاء. ستكون أول نقطة اتصال للعملاء المتحدثين بالعربية والإنجليزية عبر الهاتف، الدردشة، أو البريد الإلكتروني، وستتعامل مع جميع أنواع الأسئلة بدءًا من استفسارات الطلبات والمنتجات إلى مسائل الدفع والإرشادات حول الموقع الإلكتروني. سيستخدم موظفونا مجموعة من الأدوات للتنقل، البحث، وتقديم الحلول، مع الحفاظ على تواصل فعال مع العملاء.
ساعات العمل
يتطلب هذا المنصب العمل لساعات متغيرة لتلبية احتياجات العملاء في أوقات مختلفة. ستعمل في نظام ورديات يمتد إلى 9 ساعات، تشمل الورديات النهارية، المسائية، والليلية، بحد أدنى 40 ساعة أسبوعيًا. بناءً على طلبات العملاء، سنقوم بجدولة العمل وفقًا لأنماط مختلفة ضمن ساعات التشغيل من الإثنين إلى الأحد، وقد يُطلب منك العمل خلال العطلات الرسمية. سيتم إبلاغك بجدولك المحدد قبل بدء العمل.
المؤهلات المطلوبة
- العمر الأدنى: 18 سنة
- الحق في العمل في مصر
- الحد الأدنى من المؤهلات: شهادة الثانوية العامة
- مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية (شفويًا وكتابيًا)
- خبرة في استخدام الكمبيوتر
- القدرة على العمل في ورديات متغيرة من الإثنين إلى الأحد ضمن ساعات التشغيل
- الاستعداد للعمل في ورديات متغيرة بما في ذلك المبكرة، المتأخرة، عطلات نهاية الأسبوع، وساعات إضافية حسب الحاجة
نقاط القوة المطلوبة
- الجدية، التعبير الواضح، والاهتمام بالتفاصيل
- الود والاهتمام بالعملاء في جميع المواقف
- القدرة على التعلم بسرعة وتبني التغيير
- القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة ديناميكية
المزايا
انضمامك إلى فريق خدمة العملاء في أمازون يتيح لك فرصة العمل دون الحاجة إلى خبرة سابقة في المجال، حيث نوفر لك تدريبًا كاملاً وحزمة معدات عند بدء العمل. تشمل المزايا الأخرى:
- التأمين الاجتماعي
- التأمين الطبي
- النقل: نوفر وسائل النقل من طرف واحد ليلاً من الساعة 7:00 مساءً إلى 7:00 صباحًا مع نقاط تجمع للذكور ونقل من الباب إلى الباب للإناث. كما نقدم حافلات نقل طوال اليوم بدءًا من الساعة 7:00 صباحًا إلى نقاط الإيصال التالية كل 30 دقيقة:
- محطة بنزين بجانب بنك بلوم
- شارع وسط المدينة