فرصة عمل remotly براتب 2400 يورو شهرياً وظيفة في الخارج
أهمية اختيار موظفي خدمة العملاء:
تولي الشركات اهتماماً بالغاً في اختيار موظفي خدمة العملاء، إدراكاً منها لدورهم الحيوي في تشكيل الصورة الذهنية للشركة لدى العملاء. في الوقت الراهن، أصبحت جودة خدمة العملاء معياراً رئيسياً لتقييم نجاح الشركات. فعندما تتمكن الشركة من جذب العملاء وكسب رضاهم وتقديم خدمات متفوقة، فإنها تكون أكثر قدرة على تحقيق النجاح في السوق. ويتحقق ذلك من خلال أداء موظفي خدمة العملاء لمجموعة من المهام الأساسية التي تساهم في تعزيز مكانة الشركة.
مفهوم خدمة العملاء:
يُستخدم مصطلح "خدمة العملاء" للإشارة إلى القسم المسؤول في المؤسسات عن تحقيق رضا العملاء وزيادة المبيعات أو ترويج الخدمات. ويتضمن ذلك حل مشكلات العملاء، الرد على استفساراتهم، والتعامل معهم بأسلوب لطيف وراقي. هذه الممارسات تساهم في بناء ولاء العملاء وتعزز رغبتهم في التعامل مع الشركة بشكل دائم، بل وتشجعهم على توصية الآخرين بها. هذه المهمة تتطلب موظفين متميزين يمتلكون المهارات والخبرات اللازمة لتقديم الخدمة بأعلى مستوى من الجودة.
أخصائي دعم العملاء
المسؤوليات:
- تقديم الدعم الاحترافي للعملاء كأول نقطة تواصل عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، مع ضمان سرعة الاستجابة.
- التعامل مع استفسارات العملاء ومخاوفهم وتعليقاتهم بطريقة متعاطفة وفعالة، مع التأكد من تحقيق حل إيجابي لكل تفاعل.
- استكشاف المشكلات التقنية ومساعدة العملاء في فهم ميزات ووظائف المنتجات.
- معالجة الطلبات، والإرجاعات، واسترداد الأموال بدقة وفقاً لسياسات وإجراءات الشركة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة وشاملة لتفاعلات ومعاملات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتصعيد القضايا المعقدة وضمان حلها في الوقت المناسب.
- تحديد فرص تحسين العمليات بشكل مستمر والمساهمة في تطوير أفضل الممارسات لدعم العملاء.
المتطلبات:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل درجة البكالوريوس.
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة، مع سجل قوي في تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
- مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية، مع القدرة على توضيح المفاهيم المعقدة بطريقة واضحة وموجزة.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير السريع.
- سلوك متعاطف وصبور، مع رغبة حقيقية في مساعدة الآخرين.
- إجادة استخدام برامج دعم العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الوتيرة.
- موقف إيجابي واستعداد للذهاب إلى أبعد من ذلك لتلبية احتياجات العملاء.
ما نقدمه:
- راتب تنافسي وحزمة فوائد تشمل التأمين الصحي وخيارات التوفير للتقاعد.
- جدول عمل مرن وفرصة للعمل عن بُعد من أي مكان في العالم.
- تدريب مستمر وفرص تطوير مهني لتعزيز مهاراتك وتطوير مسيرتك المهنية.
- بيئة عمل داعمة حيث يتم تقدير مساهماتك والاعتراف بها.