وظيفةخدمة عملاء بشركة Majorel Egypt
تُعد شركة "Majorel" واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في مجال خدمات مراكز الاتصال والتعهيد، حيث تقدم حلولًا مبتكرة تهدف إلى تحسين تجربة العملاء. تأسست الشركة استجابةً للاحتياجات المتزايدة للشركات التي تسعى لبناء علاقات قوية ومستدامة مع عملائها، وتتمتع بشبكة عالمية تضم آلاف الموظفين المنتشرين في أكثر من 30 دولة، مما يجعلها شريكًا استراتيجيًا للعديد من العلامات التجارية الكبرى.
تعريف الشركة
"Majorel" تتمتع بخبرة واسعة في مجال التعهيد لخدمة العملاء، حيث تقدم مجموعة من الحلول التي تشمل:
• إدارة استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
• دعم العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي.
• توفير حلول تكنولوجيا المعلومات لتعزيز تجربة العملاء.
• تحسين الكفاءة التشغيلية عبر أتمتة العمليات.
تسعى "Majorel" إلى تقديم خدمة عملاء استثنائية باستخدام تقنيات متطورة، مما يساهم في تعزيز العلاقة بين الشركات وعملائها.
في أغسطس 2023، أعلنت "Teleperformance" عن استحواذها على "Majorel" في صفقة تهدف إلى تعزيز مكانتها في السوق العالمي للتعهيد وإدارة العلاقات مع العملاء.
لماذا العمل في Majorel؟
العمل في "Majorel" يقدم فرصًا مهنية متعددة في بيئة ديناميكية تركز على تطوير تجربة العملاء. من بين المزايا التي يستمتع بها الموظفون:
فرص التدريب والتطوير:
برامج تدريب مستمرة لتحسين المهارات وضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
بيئة عمل دولية:
فرص للعمل مع زملاء من خلفيات ثقافية متنوعة.
المرونة في العمل:
وظائف متنوعة يمكن أداؤها من المكتب أو عن بُعد.
الاستقرار الوظيفي:
بيئة عمل محفزة توفر فرصًا كبيرة للترقية.
الرواتب والحوافز:
رواتب تنافسية وحوافز قائمة على الأداء.
وظيفة خدمة العملاء في Majorel
تعتبر وظيفة خدمة العملاء في "Majorel" من الوظائف الحيوية التي تساهم بشكل كبير في بناء علاقات مستدامة مع العملاء. يتولى موظفو خدمة العملاء المهام التالية:
• الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة.
• حل المشكلات والشكاوى بفعالية.
• تقديم المشورة والإرشاد حول المنتجات والخدمات.
• تحسين تجربة العميل باستمرار.
كيفية التحضير لوظيفة خدمة العملاء في Majorel
إذا كنت تفكر في التقديم لوظيفة خدمة العملاء، إليك بعض النصائح للتحضير:
البحث عن الشركة:
اعرف تاريخ "Majorel" وخدماتها لتظهر اهتمامك الجاد أثناء المقابلة.
تحسين مهارات الاتصال:
اهتم بتطوير قدرتك على التواصل بوضوح وفعالية.
التحضير للأسئلة الشائعة: كن مستعدًا للإجابة عن أسئلة مثل "كيف تتعامل مع عميل غاضب؟" و"ما هي المهارات الأساسية لخدمة العملاء؟".
المهارات التقنية:
تعلم استخدام البرامج الخاصة بخدمة العملاء مثل أدوات إدارة العلاقات مع العملاء.
التدريب على السيناريوهات:
تحضير نفسك لمواقف خدمة العملاء المحتملة مثل التعامل مع الشكاوى.
إظهار الاهتمام بالتعلم:
أبرز رغبتك في التطور المهني ضمن الشركة.
أسئلة مقابلة متوقعة لوظيفة خدمة العملاء
كن مستعدًا للإجابة على الأسئلة التالية:
✓ ما هو مفهومك لخدمة العملاء الممتازة؟
✓ كيف تتعامل مع عميل غير راضٍ؟
✓ ما هي المهارات الأساسية لموظف خدمة العملاء؟
فرص التطور في Majorel
تقدم "Majorel" فرصًا للترقية والتطور داخل الشركة، حيث يمكن لموظفي خدمة العملاء الانتقال إلى أدوار إشرافية أو إدارية مثل:
مشرف فريق خدمة العملاء:
متابعة أداء الموظفين وتحسين جودة الخدمة.
مدير مركز الاتصال:
إدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال.
توفر "Majorel" بيئة غنية بالفرص للنمو المهني في مجال خدمة العملاء.
تفاصيل الوظيفة
الخبرة المطلوبة:
من سنة إلى ثلاث سنوات.
المستوى الوظيفي:
مبتدئ (خريج جديد).
الراتب:
من 7000 إلى 7500 جنيه مصري شهريًا، بالإضافة إلى بدل وردية ليلية 1000 جنيه مصري.
وصف الوظيفة
• المسؤوليات والواجبات الرئيسية:
• دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة.
• تعزيز بيئة العمل لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة.
• التواصل مع الأطراف المعنية لتسهيل تقديم الخدمة.
• حل المشكلات الفنية للعملاء.
الراتب الإجمالي:
8500 جنيه مصري شهريًا.